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客服工作总结范文大全 【客服工作总结范文】客服工作总结

分类:个人工作总结类型:年度星级:★★★★★5.0 主题:工作买家工作总结 2000字文档下载编号:gongzuozongjie5发表时间:2009-1-26 原创作者:qcqlz阅读次数:5650

工作与买家工作总结开头怎么写?本文是一篇有关客服工作总结范文大全,工作买家类个人工作总结,为你的工作总结写作提供相关参考.

如果各位是一名客服人员,而现在不知道怎么写一份工作总结感到烦恼,那么下面内容可以帮助到大家哦!首先一起来看看以下客服工作总结这篇文章吧!

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客服人员个人总结大全

做客服,人说这是在做吃力不讨好的事.确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变.

被客户骂了两句,心情变做到沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到.想想这是很不成熟的表现.

所幸我做到到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来.用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值.

在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应.但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题.

于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯.记做到当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷.

但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音.经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获优秀话务员的称号,做到到大家的认可和赞许.

记做到有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的 号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理.我接到他的电话时他的心情显做到颇为激动,显然他是多次打入过.

没有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失.用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时,我马上说:先生,我相信您...并详细记下他个人的 号,并告知其明天到营业 后续事项.

用户真诚道谢.这件事给我很深的感触.

当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事.要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的.

所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句先生,您的心情我能理解就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象.这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使做到我的人生变做到精彩而充实.

做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的.平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己.

了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生,很抱歉来的不易引起客户的反感,一句我们会转业务部门,或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受,用户会感觉不是在敷衍.

我常在客服论坛上和同行们交流心做到,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来.

关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要做到多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的.这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的,优秀的,有综合素质客服人员,这些都是应该关注的.

平凡的客服,不平凡的事业.我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所做到,所思考的,所感悟的都是无价之宝.

我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点.

客服工作总结

客服月工作总结范文

一旺旺群发消息.

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一.利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们.

二、发送站内信.通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式.

站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺.如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系.

但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的.

三、阿里网店版.

阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家.通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系.

面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等.

四、手机短信.

手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家

第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息.相.

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信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客.

物业客服个人工作总结

1、业主收房、入住、装修等手续和 的 以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户, 交房手续46户, 装修手续7户,入住业主2户;

2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份.

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少

1.工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质.

对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来.记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点,

交房的

第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉.

但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一 涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义.所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责.

所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象.在接下来

第二天、

第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主 完成了交房手续.

听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰.经历了这次交房流程也对 后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2.工作生活中体会到了细节的重要性.

细节因其小,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及.在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定.

前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的

第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的***;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好.

在2017年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作

4.加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐.

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向.此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!谢谢大家,我的工作总结完毕!

参考资料 :

1、 2017年网络公司个人年终工作总结范文大全 篇一:2017年网络公司个人年终工作总结紧张而有序的一年又要过去了,忙碌的一年里,在领导及各部门各同事的帮助下,我顺利的完成了本年度的工作 为了今后更好的工作,总结经验、完善不足,本人就本年度的工作总。

2、 2017销售工作总结范文大全 销售业务员个人工作总结一转眼间,2017年就要挥手告别了,在这新年来临之际,回想自己半年多所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,没有太多的业绩,多了一份镇定,从容的心态 在这10个月。

3、 财务人员个人工作总结范文大全 财务人员年终工作总结一20xx年,我们财务科在局(公司)领导的关心下,在机关各部门的密切配合下,紧紧围绕局(公司)的发展总体目标,在为全局(公司)提供服务的同时,认真组织会计核算,规范各项财务基础工作。

4、 网络销售年终总结范文大全 2017年即将过去,在这一年的时间中销售部通过努力的工作,也取得了一点收获,临近年终,对销售部的工作做一下总结 目的在于吸取教训,提高销量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有决心把明年的工作做的更。

结束语 :

言而总之,此文是一篇客服工作总结范文大全,【客服工作总结范文】客服类员工工作总结,可用于工作与买家相关工作总结写作参考.

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